Fehlerbehebung

Lösungen für die häufigsten Probleme. Findest Du Deines nicht, schreib dem Support über Hilfe & Feedback unten rechts in der App oder an info@meetingmetrics.ai. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb eines Werktags.

Upload und Aufnahme

Der Upload startet nicht oder bricht ab

• Prüfe die Internetverbindung und starte den Upload neu.
• Prüfe das Format. Unterstützt werden gängige Audio- und Videoformate, siehe Upload.
• Beim Zusammenführen gilt: höchstens 20 Dateien und zusammen 2 GB.

Die Seite zeigt «Upload nicht verfügbar» oder «Transkriptionslimit erreicht»

Dein Monatskontingent ist aufgebraucht oder Dein kostenloser Test ist beendet. Warte bis zum nächsten Monat oder wähle einen Plan, siehe Pläne, Testphase und Limiten.

Der Recorder nimmt keinen Ton auf

Erlaube dem Browser den Zugriff auf das Mikrofon und wähle unter Mikrofon das richtige Gerät, siehe Dateien zusammenführen und Recorder.

Eine Aufnahme aus der Desktop-App oder der mobilen App erscheint nicht

Der Upload startet erst mit Internetverbindung. Öffne die App und prüfe, ob Du angemeldet bist. Lange Aufnahmen brauchen einige Minuten.

Verarbeitung

Ein Meeting bleibt lange «In Bearbeitung»

Die Verarbeitung dauert je nach Länge des Meetings einige Minuten. Lade die Seite neu. Steht ein Meeting länger als eine Stunde im selben Status, schreib dem Support und nenne Titel und Datum.

Ein Meeting ist «Fehlgeschlagen»

Meist ist die Datei beschädigt oder enthält keine verwertbare Tonspur. Prüfe, ob sich die Datei auf Deinem Gerät abspielen lässt, und lade sie erneut hoch. Schlägt es wieder fehl, schreib dem Support.

Es gibt ein Transkript, aber keine Zusammenfassung

• Klicke im Meeting auf Neue Auswertung und wähle eine Vorlage, siehe Zusammenfassung verbessern.
• Zeigt das Meeting einen Hinweis auf gesperrten Inhalt, ist es länger als in Deinem Plan enthalten, siehe Pläne, Testphase und Limiten.
• Bei sehr kurzen Aufnahmen unter 5 Minuten fehlt oft der Inhalt für eine sinnvolle Zusammenfassung.

Der Hinweis «Der Inhalt dieses Meetings ist gesperrt» erscheint

Das Meeting überschreitet eine Grenze Deines Plans. Nach einem Upgrade wird der Inhalt freigegeben. Im kostenlosen Test kannst Du ein zu langes Meeting einmalig freischalten.

Qualität

Namen oder Fachbegriffe sind falsch geschrieben

Trage sie im Vokabular ein: für Dich im Profil, für das ganze Team in den Team-Einstellungen. In einem bestehenden Meeting korrigierst Du sie mit Suchen und ersetzen.

Die Sprecher stimmen nicht

Benenne die Sprecher im Tab Transkript oder starte die Erkennung mit der richtigen Zahl an Sprechern neu, siehe Transkript verbessern. Werden gar keine Sprecher unterschieden, prüfe, ob die Sprechererkennung im Profil eingeschaltet ist und Dein Plan sie enthält.

Das Transkript ist ungenau

• Sorge für eine klare Tonspur: Mikrofon nah an den Sprechenden, wenig Hintergrundgeräusche, nicht durcheinander sprechen.
• Nutze Transkript verbessern, um den Text zu glätten. Für Mundart gibt es den Typ Schweizerdeutsch → Hochdeutsch.

Es wurden keine Aufgaben erkannt

Die Option Aufgaben muss im Profil eingeschaltet sein und setzt den Plan Pro oder Enterprise voraus, siehe Aufgaben.

Teilen und Exportieren

Ein Freigabelink funktioniert nicht mehr

Freigabelinks laufen nach 90 Tagen ab. Erstelle im Dialog Teilen einen neuen Link, siehe Freigabelinks.

Der Export an Slack, Discord, Confluence oder OneDrive schlägt fehl

Öffne Integrationen und prüfe, ob die Verbindung noch besteht. Verbinde sie bei Bedarf neu. Die Anleitung der jeweiligen Integration nennt die häufigsten Ursachen, siehe Integrationen einrichten.

Konto

Ich kann mich nicht anmelden

Setze das Passwort über Passwort vergessen? zurück. Fehlt Dir der Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, nutze einen Wiederherstellungscode, siehe Anmeldung und Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Ich sehe die Meetings meines Teams nicht

Prüfe unten links, ob Du im richtigen Team bist, und wechsle es bei Bedarf über Team wechseln. Meetings in Ordnern siehst Du nur, wenn Du Zugriff auf den Ordner hast, siehe Ordner und Zugriff.

Ich habe ein Meeting versehentlich gelöscht

Innerhalb von 30 Tagen stellt der Support es wieder her, siehe Meetings finden, verschieben und löschen.